indice

Capítulo 1: Introducción a la fidelización

Capítulo 2: Beneficios de la fidelización

Capítulo 3: Orientación al cliente

Capítulo 4: Satisfacción de las necesidades del cliente

Capítulo 5: Discriminación positiva de clientes

Capítulo 6: Modelo de fidelización

Capítulo 7: Ganarse la confianza del cliente

Capítulo 8: Estrechar la relación con el cliente

Capítulo 9: Personalización

Capítulo 10: Premiar la lealtad del cliente

Capítulo 11: CRM