Curso de Fidelización de Clientes
Capítulo 2: Beneficios de la fidelización
La fidelización de clientes aporta los siguientes beneficios para la empresa proveedora:
- Incremento de ventas ya que los clientes fieles aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo
- Aparecen las ventas cruzadas, es decir, la posibilidad de venderles otros productos diferentas a los que inicialmente compraban
- Surge el up-selling o la actualización de los productos o servicios, es decir, la adquisición de productos o servicios más sofisticados, con mayor valor añadido y mayor precio de venta
- Ahorro de costes ya que los clientes fieles conocen mejor el uso de los productos, así como los diferentes procedimientos
- Captación de nuevos clientes porque los clientes leales recomiendan nuestros productos o servicios a través del boca oreja
- Mayor facilidad para subir los precios ya que los clientes fieles presentan menor resistencia al incremento de los precios
- Mayor conocimiento de los clientes ya que los clientes leales suelen compartir sus secretos y experiencias con la empresa proveedora
- Menores quejas y costes en la resoluciones de errores ya que se posibilita una mejor calidad del producto y mejor prestación de los servicios como fruto de un mejor conocimiento de los clientes
- Mayor rentabilidad y beneficios como consecuencia de un incremento de las ventas y menores gastos
- Incremento de la cuota cliente y de la cuota de mercado fruto del aumento de las compras de los clientes fieles
- Por último, la fidelización aporta una verdadera diferenciación frente a los competidores.
La fidelización no sólo proporciona beneficios a la empresa, también aporta beneficios a los clientes. Los principales beneficios que obtiene el cliente leal son:
- Ahorro de costes ya que no tiene que peder el tiempo y el dinero en localizar nuevos proveedores
- Disminución del riesgo ya que conoce perfectamente a su proveedor
- Mayor satisfacción de sus necesidades ya que la empresa proveedora también tiene un conocimiento profundo del cliente
- Reducción de errores en el uso y disfrute del producto y en la prestación del servicio fruto del conocimiento mutuo
- Puede conseguir un trato prioritario o personalizado
- El proveedor puede facilitarle información, asesoramiento y colaboración.
