indice

Capítulo 1: Introducción a la escucha activa

Capítulo 2: Las barreras de la escucha activa

Capítulo 3: El proceso de la escucha activa

Capítulo 4: Prepararse para escuchar

Capítulo 5: La posición y la mirada durante la escucha

Capítulo 6: Las técnicas de la escucha activa

Capítulo 7: El lenguaje no verbal

Capítulo 8: Obtener las ideas principales

Capítulo 9: La retroalimentación